Politica de Anulare a Comenzilor și Dreptul de Retragere
Ultima actualizare: 21 Octombrie 2026 • Bursa Mobilei România
Prezenta politică se aplică tranzacțiilor desfășurate prin intermediul platformei Bursa Mobilei, administrată de:
2. Anularea Comenzilor Online
2.1. Anularea Înainte de Efectuarea Plății
Utilizatorul poate anula în orice moment o tentativă de comandă aflată în stadiul inițial, prin simpla închidere a ferestrei de plată sau prin apăsarea butonului „Anulează” din cadrul gateway-ului securizat NETOPIA Payments. În acest caz, nicio sumă nu este retrasă de pe card, iar comanda este înregistrată automat cu statusul ANULATĂ.
2.2. Garanția de Restituire a Creditelor („Garanția No-Show” 72h)
Pentru serviciile de deblocare a cererilor din marketplace, Bursa Mobilei oferă Garanția de Restituire Necondiționată în situația în care un client final nu poate fi contactat timp de 72 de ore de la deblocare sau a publicat date eronate. Toate creditele consumate sunt restituite 100% în soldul atelierului.
3. Dreptul de Retragere din Contract conform OUG nr. 34/2014
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul persoană fizică beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.
Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material este exceptată de la dreptul de retragere dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere odată ce serviciul este utilizat (de exemplu, creditele au fost deja consumate pentru deblocarea datelor de contact ale clienților).
Pentru orice credite achiziționate și neutilizate, atelierul poate solicita retragerea și restituirea integrală a sumei plătite în termen de 14 zile de la achiziție.
În cazul exercitării dreptului de retragere, FARFURIA DUNAREANA S.R.L. rambursează sumele primite în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care este informată cu privire la decizia de retragere, prin virament bancar în contul IBAN indicat de consumator.
În conformitate cu art. 11¹ din O.U.G. nr. 34/2014, punem la dispoziția consumatorilor opțiunea de a completa și de a transmite online modelul de formular de retragere sau o declarație neechivocă în acest sens.